РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
Администрация
Кимильтейского муниципального образования
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
22.06. 2012 года с. Кимильтей № 32
Об утверждении административного регламента
по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий»
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 № 131 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» №210-ФЗ от 27.07.2010г., руководствуясь постановлением главы администрации Кимильтейского муниципального образования № 35 от 26.12.2011 «Об утверждении Реестра предоставления муниципальных услуг Кимильтейского муниципального образования», ст. 23, 46 Устава Кимильтейского муниципального образования,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
- 1. Утвердить административный регламент по предоставлению
муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий» (прилагается).
- Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
- Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.
____________А.В.Тарасенко
Утвержден Постановлением
Главы администрации Кимильтейского МО
№ 32 от 22.06.2012 г.
Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий»
- I. Общие положения
1.1. Административный регламент по исполнению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения информированности граждан и организаций о деятельности муниципальных учреждений культуры. Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий» (далее – муниципальная услуга), в том числе в электронном виде, а также порядок взаимодействия МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» с органами местного и учреждениями культуры Зиминского района при осуществлении предоставления муниципальной услуги.
1.2. Муниципальная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам без ограничений (далее – заявители) по их обращениям и заключается в информировании заявителей о порядке и сроках предоставления запрашиваемой информации.
1.3. Нормативная правовая база, регулирующая предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерацией (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
- Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;
4) Закон Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
5) Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г.
№ 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (Собрание актов Президента и Правительства РФ, 1994, № 2, ст.74);
6) Закон Российской Федерации от 27.04.1993 №4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (с изм. и доп.);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 №679 (с последующими изменениями) «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставление государственных услуг)»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.1999№329 «О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации» (с изм. и доп.);
- Устав МКУК «КДЦ Кимильтейского МО»
1.3. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке
1.4. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации муниципальная услуга «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий» осуществляется на безвозмездной основе.
II. Требования к стандарту предоставления
муниципальной услуги
1. Порядок информирования о предоставлении
муниципальной услуги
1.1. Получателями услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий.
1.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы каждого учреждения культуры, оказывающего муниципальную услугу, размещаются на информационных стендах учреждений и официальном сайте администрации Кимильтейского МО, МКУК «КДЦ Кимильтейского МО»
1.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- непосредственно в помещениях учреждений культуры, оказывающих услугу, на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры, буклеты, листовки, памятки и т.д.), в том числе личное консультирование специалистами учреждений, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
- с использованием внешней рекламы в Батаминском МО, в прилегающих населенных пунктах в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.);
- в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
- в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски);
- при обращении по телефону – в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет: на официальном сайте администрации Кимильтейского МО, МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» оказывающих данную муниципальную услугу;
- при обращении по электронной почте – в виде ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
- при письменном запросе (обращении) – в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю.
1.4. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги проводятся должностными лицами МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» лично или по контактным телефонам, при этом время консультации не может превышать 15 минут.
1.5. Должностные лица МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» информируют получателей услуги по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции. При ответе по телефону они обязаны сообщить свою фамилию, имя, отчество, должность.
В случае невозможности ответа данный сотрудник переадресует обращение другому сотруднику отдела или сообщает номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
- 2. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
2.1. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, анонсирование данных мероприятий.
2.2. Обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3. Сроки предоставления муниципальной услуги
3.1. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
1) по телефону;
2) на информационных стендах учреждений;
4) посредством внешней рекламы;
5) по электронной почте;
6) посредством личного обращения;
7) на сайте в сети Интернет;
8) по письменным запросам (обращениям).
3.2. При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий предоставляется получателю услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
3.3. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждений, на Интернет-сайтах учреждений - круглосуточно.
3.4. Внешняя реклама в Батаминском МО, в других населенных пунктах в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (сводные афиши, буклеты) распространяется ежемесячно, не позднее чем за 15 дней до проведения мероприятия.
3.5. Информация об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях предоставляется не позднее, чем за 15 дней до их проведения.
3.6. Информация о проведении выездных спектаклей и гастролей за пределами Кимильтейского МО и (или) за рубежом предоставляется не позднее, чем за 30 календарных дней до начала мероприятия или первого мероприятия в рамках гастролей.
3.7. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
3.8. Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом отдела культуры или учреждения культуры, подведомственного отделу культуры не может превышать 10 минут.
3.9. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
4. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
4.1. Предоставление информации по запросу получателя услуги.
Основанием для предоставления муниципальной услуги является направленный в адрес МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» письменный запрос или запрос, поданный получателем лично, либо по телефону.
Днем начала процедуры предоставления муниципальной услуги является дата получения заявления отделом культуры.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения, специалисты учреждений, осуществляющие предоставление муниципальной услуги, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Специалисты учреждений, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, обязаны относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
5.1. При личном обращении в учреждения культуры для получения муниципальной услуги получатели услуги обязаны предъявить документ, удостоверяющий личность.
5.2. Для получения муниципальной услуги почтой, получатель услуги должен предоставить по почте в адрес учреждений культуры обращение (запрос).
6. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
6.1. Граждане, обратившиеся в учреждение культуры, подведомственное МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
6.2. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
4) текст электронного обращения не поддаётся прочтению;
5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги.
7. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении предоставления муниципальной услуги
7.1. Максимальное время ожидания при обращении получателя за предоставлением муниципальной услуги не должно превышать:
– при личном посещении в порядке очередности – не более 20 минут,
– по предварительной записи – не более 10 минут.
7.2. Получателям муниципальной услуги предоставляется возможность для предварительной записи, которая может осуществляться при личном обращении, по телефону или с использованием электронной почты.
7.3. Предварительная запись производится должностным лицом МКУК «КДЦ Кимильтейского МО», ответственным за ведение документации, в журнале предварительной записи посетителей. Получателем услуги указывается желаемое время, сообщаются персональные данные, предмет обращения.
7.4. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 календарных дней со дня поступления заявления о предоставлении муниципальной услуги.
- 8. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
8.1. Прием получателей услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях – местах предоставления муниципальной услуги.
Каждое рабочее место служащего МКУК «КДЦ Кимильтейского МО», осуществляющего прием граждан, оборудуется телефонной связью, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и правовым вопросам общего характера, принтером, а также должно быть оснащено рабочим столом, стульями, в том числе – для приема заявителя.
В помещениях должны быть размещены материалы с информацией либо информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий.
8.2. Для ожидания приема получателям муниципальной услуги отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
8.3. На информационных стендах в помещениях МКУК «КДЦ Кимильтейского МО», предоставляющих услугу размещается следующая информация:
- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
- текст административного регламента;
- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
- схема размещения справочных служб и консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;
- порядок получения справок и консультаций;
- местонахождение и контактные телефоны Кимильтейского МО осуществляющего контроль за предоставлением услуги.
III. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги
3.1. Предоставление юридическим и физическим лицам информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий с использованием всех форм информирования включает в себя следующие административные процедуры:
1) создание информации;
2) своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге;
3) своевременное обновление информации;
4) рассмотрение обращения;
5) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;
6) контроль за предоставлением муниципальной услуги.
3.2. Руководители муниципальных учреждений культуры назначают ответственных за исполнение административных процедур.
Создание информации осуществляется на основании утвержденных руководителями учреждений культуры, подведомственных отделу культуры, репертуарных планов.
3.3. Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге, размещенной на информационных стендах в учреждениях культуры, предоставляющих муниципальную услугу, на официальных Интернет сайтах администрации Кимильтейского МО, учреждений культуры, подведомственных МКУК «КДЦ Кимильтейского МО», осуществляется ежемесячно.
3.4. Предоставление информации, размещенной на официальных Интернет сайтах администрации Кимильтейского МО, учреждений культуры, подведомственных МКУК «КДЦ Кимильтейского МО», осуществляется в круглосуточном режиме.
3.5. Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации, предусмотренный номенклатурой дел отдела культуры, и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.
3.6. Муниципальная услуга считается предоставленной, если получателю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 6.2. раздела II административного регламента.
3.7. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя муниципальной услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.
3.8. В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данном муниципальном учреждении, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.
3.9. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении к Административному регламенту.
- IV. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
4.1. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителем учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, ответственным за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Персональная ответственность руководителя за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги и соблюдений требований административного регламента закрепляется в рамках муниципального задания на предоставление муниципальной услуги.
4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений обеспечивается директором МКУК «КДЦ Кимильтейского МО»
4.4. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений административного регламента, прав получателей услуги, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения получателей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений культуры.
4.5. Проверки могут быть плановыми (ежемесячными) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.6. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются муниципальные служащие отдела культуры, независимые эксперты.
4.7. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
- V. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе выполнения административного регламента
5.1. В части досудебного обжалования:
Действия (бездействие) и решения должностных лиц муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица могут обратиться в отдел культуры с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.
5.2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у руководителя отдела культуры.
5.3. Написать письмо и отправить его по почте можно по адресу: 665375, Иркутская область, Зиминский район, с. Кимильтей, ул Чкалова,70.
По этому же адресу можно привести письмо и лично сдать его в кабинет 1 - приемную (прием документов ежедневно с 8:00 до 17:00 часов кроме субботы и воскресенья). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
5.4. Жалобу можно направить на электронный адрес администрации Кимильтейского МО: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
5.5. В письменной жалобе получателя муниципальной услуги указывается:
1) фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги;
2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
3) контактный почтовый адрес (и или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
4) предмет жалобы;
5) личная подпись получателя муниципальной услуги.
5.6. Личный прием граждан в отделе культуры осуществляется в порядке живой очереди, возможна предварительная запись.
5.7. Записаться на личный прием к директору МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» можно по телефону: (839554) 27-2-33.
5.8. Директор МКУК «КДЦ Кимильтейского МО»:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.9. Ответ на жалобу подписывается директором МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» или главой Кимильтейского МО.
5.10. Ответ на жалобу, поступившую в МКУК «КДЦ Кимильтейского МО», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении отдается лично получателю услуги.
5.11. Письменная жалоба, поступившая в отдел культуры, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях директор МКУК «КДЦ Кимильтейского МО» вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения получателя муниципальной услуги, направившего жалобу.
5.12. Ответ на жалобу не дается в случаях:
1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;
2) если текст жалобы не поддается прочтению;
3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
О решении начальника об отказе в рассмотрении жалобы получатель муниципальной услуги уведомляется письменно.
5.13. Обжалование действий (бездействия) и решений муниципальных служащих, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
